各位学院领导和老师：

根据学校部门工作职责调整，公共教室多媒体教学设备的建设、维护、管理等职能已由总务处转至网络安全与信息化办公室，并完成了管理工作交接。为做好设备运维保障工作，上周网信办与设备运维厂商（江苏耀隆信息技术有限公司）进行了商谈，进一步明确了服务时间、服务实效、监督考核等内容。现将运维相关工作通知如下：

一、运维服务范围

学校公共教学楼326间教室的多媒体教学设备、常态高清录播设备和智慧教室设备，主要分布在花津校区行知楼1-5、7号楼，赭山校区教学楼、田家炳南楼、物理楼、生化楼，其中7号楼3-5层为18间智慧教室。协助维护公共楼宇中的学院教室设备。

二、运维时间安排

每周工作7天，每天从上午7：30到晚上21：30，周末根据课程表安排。

三、运维人员安排

运维公司根据合同要求安排4名驻场运维技术人员。驻场运维负责人为：洪申龙，联系电话：18196523990

花津校区运维人员：陈家伟、赵 亮

赭山校区运维人员：朱晓刚

四、报修方式

目前以电话报修为主，在每间教室的机柜上、墙上都贴有报修电话，上课教师遇到故障或问题需要解决，请第一时间拨打报修电话（运维公司配备，有通话记录）。后期完善信息系统报修。

花津校区报修电话：18955331011

赭山校区报修电话：17398372016

五、服务要求及处罚措施

根据招投标文件和合同规定，多媒体设备驻点运维公司需挂牌上岗，服从学校管理，按时按质完成保障服务工作，如果服务或设备保障不到位，会有到相应处罚。相关规定如下：

1.运维人员接到报修申请后5分钟内到达现场，30分钟内修复故障或更换故障设备。否则，甲方将从外包服务款中每次扣除300元罚款；若超过24小时还未修复故障，将每24小时加扣1000元罚款。

2.日常教学过程中投影机亮度低于500LUX（用照度计在教室实测结果），运维人员接到报修后必须在1个工作日内更换投影机光源，亮度低于500LUX不及时更换光源的，每延迟一天扣款1000元。

3.运维公司所管理服务的公共教室，因设备不能使用（或现场维修不好）不得不调到其他教室上课的（运维人员要在场），每天次数不得多于2次，每月不得超过9次，每超过一次，扣款300元。

遇到上述情况，请授课老师（或让学生干部）保留相关证据（报修记录、照片等）、记录运维人员工号，及时反馈给网信办教学支持部，我们将依据合同条款进行处罚。

六、服务监督和投诉

如果遇到拨打服务电话无人接听、报修后无人处理、服务态度恶劣、超过规定的维修时限、因设备问题导致被迫调教室上课等情况，请及时拨打投诉电话：3869172、18955334158，联系人：袁学松

建议遇到问题第一时间拨打报修电话，问题得不到解决及时投诉。只有共同加强监管，才能更好地保障教学设施正常运行。

                                                                     网络安全与信息化办公室

                                                                          2022年3月4日